سياسة الخصوصية والشروط العامة للاستخدام
منصة د-أ للشكاوى الإدارية — آخر تحديث: 2026
أولًا: سياسة الخصوصية
1. طبيعة البيانات المُجمَّعة
عند استخدام منصة د-أ الإدارية، قد يتم جمع البيانات التالية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني (اختياري)، رقم التعريف الوطني (NNI)، الولاية والبلدية، وجميع المعلومات التي يُدخلها المستخدم عند تقديم شكوى.
2. الغرض من استخدام البيانات
تُستخدم البيانات المجمَّعة حصريًا لأغراض معالجة الشكاوى الإدارية، التواصل مع المشتكي، إرسال الإشعارات المتعلقة بمسار الشكوى، وإعداد الإحصائيات الإجمالية لتحسين الخدمات.
3. مشاركة البيانات
لا يتم مشاركة البيانات الشخصية للمستخدمين مع أي جهة خارجية. يتم الاطلاع على البيانات فقط من طرف الجهات الإدارية المعنية بمعالجة الشكوى ضمن التسلسل الإداري المحدد.
4. حماية البيانات
تُطبَّق منصة د-أ الإدارية أعلى معايير الأمن الرقمي لحماية بياناتكم من أي وصول غير مصرح به. تُخزَّن كلمات المرور بصورة مشفّرة ولا يمكن الاطلاع عليها بأي حال من الأحوال.
5. حقوق المستخدم
يحق لكل مستخدم طلب الاطلاع على بياناته الشخصية، طلب تصحيحها، أو حذفها وفق الإطار القانوني المعمول به. للتواصل بهذا الشأن، يرجى مراسلتنا على: contact@digital-administrative.dz
6. ملفات الارتباط (Cookies)
تستخدم المنصة ملفات الجلسة الضرورية لتشغيل الخدمات فقط. لا تُستخدم أي تقنيات تتبع إعلانية.
ثانيًا: شروط الاستخدام
1. نطاق الاستخدام
منصة د-أ الإدارية مخصصة حصريًا لتقديم الشكاوى المتعلقة بالخدمات العمومية البلدية والمرافق العمومية في الجزائر. يُمنع استخدامها لأغراض تجارية أو في النزاعات الخاصة بين الأفراد.
2. صحة المعلومات
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة. يُعدّ تقديم معلومات كاذبة أو مضللة مخالفًا لشروط الاستخدام وقد يستوجب اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
3. المحتوى المرفوع
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الوثائق والملفات التي يرفعها. يُمنع رفع أي محتوى مسيء أو مخالف للآداب العامة أو القانون الجزائري النافذ.
4. آداب التعامل
يلتزم المستخدم باستخدام لغة محترمة ولائقة في جميع مراحل تقديم الشكوى. تُرفض أي شكوى تتضمن ألفاظًا مسيئة أو تهديدات أو أي مخالفة للقانون.
5. التعديلات
تحتفظ إدارة المنصة بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيُبلَّغ المستخدمون بأي تغييرات جوهرية عبر إشعار داخل المنصة.
6. إخلاء المسؤولية
تعمل المنصة كوسيط رقمي يُيسّر التواصل بين المواطن والإدارة. لا تضمن المنصة نتيجة بعينها لأي شكوى، إذ تبقى قرارات المعالجة من اختصاص الجهات الإدارية المعنية حصرًا.