يحق لكل مواطن جزائري، سواء كان شخصًا طبيعيًا أو ممثلًا عن مؤسسة، تقديم شكوى تتعلق بالخدمات العمومية البلدية، شريطة أن تكون الشكوى في نطاق القطاع العام فقط.

يتم تقديم الشكوى من خلال الخطوات التالية: أولًا، إنشاء حساب أو تسجيل الدخول. ثانيًا، الانتقال إلى صفحة "تقديم شكوى". ثالثًا، تعبئة النموذج المخصص بإدخال بياناتكم الشخصية والولاية والبلدية والمصلحة المعنية وموضوع الشكوى. رابعًا، إرفاق الوثائق الداعمة عند الاقتضاء. خامسًا، إرسال الشكوى واستلام رقم التتبع.

رقم التتبع هو رقم فريد يُنشأ تلقائيًا بعد إيداع الشكوى، على شكل: DA-YYYY-XXXXXXXX. يمكنكم استخدام هذا الرقم في أي وقت عبر صفحة "تتبع الشكوى" للاطلاع على مسار شكواكم وآخر مستجداتها، دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

تُعالج الشكوى وفق التسلسل الإداري المعتمد. إذا لم تُفتح أو تُعالج في غضون 48 ساعة في أي مستوى إداري، تنتقل تلقائيًا إلى المستوى الأعلى. يستمر هذا التصعيد التدريجي حتى مستوى الوالي.

تمر الشكوى بالمراحل التالية: (1) تم الاستلام، (2) تم الفتح، (3) قيد المعالجة، (4) تمت الإحالة، (5) تم الحل أو الرفض مع ذكر السبب، (6) مغلقة. يتم إشعاركم في كل مرحلة.

يمكن إرفاق الصور (JPG, PNG)، ملفات PDF، والوثائق المدعومة. الحد الأقصى لعدد المرفقات هو 5 ملفات، بحجم أقصى 10 ميجابايت لكل ملف.

إذا لم تُفتح الشكوى أو تُعالج خلال 48 ساعة في أي مستوى إداري، ينقلها النظام تلقائيًا إلى المستوى الأعلى: من المصلحة المختصة، إلى الأمين العام، إلى رئيس المجلس الشعبي البلدي، إلى رئيس الدائرة، وصولًا إلى الوالي.

نعم. يمكنكم تتبع أي شكوى باستخدام رقم التتبع فقط من خلال صفحة "تتبع الشكوى"، دون الحاجة إلى حساب أو كلمة مرور.

في حال رفض الشكوى، يُبلَّغ المواطن بلغة رسمية لائقة وتُذكر أسباب الرفض بوضوح. يمكن للمواطن التواصل مع الجهة المختصة للمزيد من التوضيح أو تقديم شكوى جديدة بمعطيات مكملة.

نعم، المنصة متوافقة مع جميع الأجهزة: الهاتف المحمول، والحاسب اللوحي، والحاسب الشخصي. تعمل على جميع المتصفحات الحديثة.

نعم. تُطبَّق أعلى معايير الأمن الرقمي لحماية بيانات المستخدمين. لا يتم مشاركة أي بيانات شخصية مع جهات غير معنية بمعالجة الشكوى. تراجعوا صفحة سياسة الخصوصية للمزيد من التفاصيل.